Cambios y devoluciones

Queremos que la prenda te quede. Si no te quedó, te la cambiamos — con reglas claras, para que sea justo para las dos partes.

Cambio de talla o de modelo

• Tienes 5 días naturales a partir de que recibes tu pedido para pedir el cambio.
• La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con su etiqueta puesta, en las mismas condiciones en que llegó.
• No aceptamos prendas con olor a perfume o humo, con maquillaje, manchas, pelo de mascota o señales de haber sido usadas. Esas se regresan tal cual.
• Puedes cambiarla por otra talla del mismo modelo o por otro modelo del mismo precio. Si el nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, la diferencia queda como saldo para tu siguiente compra.
• Un cambio por pedido. No hacemos cambios sobre cambios.

Quién paga el envío del cambio

• Lo pagamos nosotros si el error fue nuestro: te llegó una talla o un modelo distinto al que pediste, o la prenda venía con un defecto.
• Lo pagas tú si el cambio es porque no te gustó o escogiste otra talla. Son $129.00 de ida y vuelta.
• Si estás en zona de entrega local, el cambio no te cuesta envío nunca.

Devolución de tu dinero

Devolvemos el dinero únicamente cuando la prenda tiene un defecto de fábrica o cuando nos equivocamos y no tenemos con qué reponerte. En esos casos te devolvemos el total, envío incluido, por el mismo medio con el que pagaste.

No devolvemos dinero por cambio de opinión. Para eso está el cambio de talla o el saldo a favor.

Lo que no tiene cambio

• Calcetas, calcetines y balerinas. Por higiene, no se cambian una vez abiertas.
• Prendas marcadas como última pieza, cuando ya no queda otra igual.
• Prendas dañadas por uso, lavado incorrecto o accidente.

Cómo pedirlo

Escríbenos por WhatsApp dentro de los 5 días, con tu número de pedido y una foto de la prenda. Te contestamos con las instrucciones. No mandes nada de regreso antes de que te confirmemos: si llega sin autorización no podemos procesarlo.

Si algo no te cuadra

Escríbenos antes de asumir lo peor. Somos dos personas, contestamos nosotros, y preferimos resolverlo que ganar una discusión.

Última actualización: 9 de agosto de 2026.